Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice | 24 tot 32 uur per week | Den Haag | Bij ons heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!

Om 8.00 uur zit je met een lekkere koffie klaar om jouw dag te beginnen. Je start met de afhandeling van jouw openstaande administratieve taken. Om 08:15 uur heb je de dagstart met je teamleden en bespreek je de actualiteiten, casuïstiek en resultaten van je team en de afdeling. Om 8.30 uur komt je eerste telefoontje van een huurder binnen met een reparatieverzoek. Je maakt gelijk een afspraak en de huurder is tevreden met jouw snelle actie! Daarna krijg je een telefoontje van een huurder over geluidsoverlast. Je vult samen het overlastformulier in en je draagt dit over aan een collega van sociaal beheer. Na de lunch werk je jouw administratie bij. Vol energie beantwoord je vragen over huurbetaling, buurtbemiddeling en van woningzoekenden. Tijdens de koffiepauze klets je nog even met een collega bij. Aan het einde van je dag ga je met een voldaan gevoel naar huis; je hebt onze (toekomstige) huurders in één keer goed geholpen!

Je maakt onderdeel uit van het Klantenserviceteam dat ongeveer 150.000 contacten per jaar behandelt. Samen ben je verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid en voor de kwaliteit van het eerstelijns klantcontact. Je vaste werkdagen zijn in ieder geval maandag en woensdag, de overige dagen bepalen we tijdens je gesprek.  De beoogde startdatum is 1 oktober.  In de eerste twee weken volg je een trainingsprogramma met uitleg over de systemen, processen en manier van werken. Natuurlijk leer je ook je collega’s kennen.

Je gaat werken bij Hof Wonen

Wij zijn er voor huurders, vooral voor de lage(re) inkomens en óók voor kwetsbare mensen. We zetten ons in op plekken waar dat ’t meest nodig is. Voor een betaalbare stad met voldoende sociale huurwoningen. Leefbaar, duurzaam en veilig. We zijn aanwezig in de wijk en weten wat er speelt. We zijn een compacte organisatie met korte lijnen. We wachten niet af, maar stappen op elkaar af. En doen wat we beloven. We doen er alles aan om huurders in één keer te helpen. Daar plukken zij de vruchten van. Wij zijn Hof Wonen. En jij, ben jij Hof Wonen?

We zoeken nieuwe collega's, want we bouwen. We bouwen nieuwe woningen en renoveren bestaande. Tegelijkertijd bouwen we als organisatie aan kwaliteit. We werken aan onze slagvaardigheid en innovatie, om goede woningen te blijven leveren en onze dienstverlening te verbeteren.

We zoeken betrokken, betrouwbare en ambitieuze collega’s die staan voor de kwaliteit van onze dienstverlening en onze woningen. Die interesse tonen in onze huurders én in elkaar. Collega’s met kennis en vakmanschap die willen blijven groeien. We zoeken mensen met verschillende achtergronden en leeftijden. Dan komen we tot de beste ideeën en oplossingen.

Denk je dat deze functie bij je past?

Dan ontvangen we graag jouw motivatie voor 11 augustus. Klik boven aan deze pagina op de knop ‘solliciteren’. Heb je vragen over de functie? Bel dan naar Lindy Kroonbergs, Teammanager Klantenservice. Lindy is bereikbaar op 06 13 42 30 91.

Deze vacature is ook intern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang op een sollicitatiegesprek.

Wat bieden wij

• Een salaris van maximaal €3.438,- bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal F, cao woondiensten). Het precieze bedrag bepalen we op basis van jouw kennis en ervaring.
• Een opleidingsbudget van je afdeling én een persoonlijk ontwikkelbudget.
• Een open organisatie, waar we eigen initiatief en ideeën toejuichen.
• Een goed pensioen en we betalen mee aan de kosten van je zorgverzekering.
• Een gezellig team met betrokken collega’s die voor de huurders en voor elkaar klaarstaan.
• Jaarcontract, met de intentie tot verlenging

Wat vragen wij

• Een afgeronde MBO 4 opleiding of hoger.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring als telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
• Je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je brengt snel in kaart welke ondersteuning de huurder nodig heeft om een goede service te kunnen bieden.
• Je kunt goed communiceren, houdt leiding in een gesprek en blijft rustig, klantgericht en professioneel. Je werkt zelfstandig en schakelt snel met de juiste partijen om zaken op te lossen.
• Je bent zowel schriftelijk als mondeling sterk in de Nederlandse taal.
• Goed uit de voeten kunnen met klantmanagement- en informatiesystemen én affiniteit met reparatieverzoeken zijn een pré!
• Energiek; je draagt positief bij aan onze teamsfeer met jouw betrokkenheid, behulpzaamheid en humor.

Wat goed van pas komt

• Goed uit de voeten kunnen met klantmanagement- en informatiesystemen én affiniteit met reparatieverzoek technieken zijn een pré!